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AP1 Herbst 2021 Aufgabe 2 - Lösung Tobias Kindler

AP1 Herbst 2023 Aufgabe 2 Lösung Tobias Kindler​

AP1 Aufgabe 2​

Zur Realisierung des 24/7-Services gilt es im Vorfeld u.a., die Rahmenbedingungen zur Telearbeit zu klären. Sie wirken hierbei mit.

Aufgabe 2a)​

Der Teamleiter möchte zur Telearbeit PCs verwenden.

Was ist darüer hinaus noch nötig, um am Telearbeitsplatz die anfallenden betriblichen Aufgaben erledigen zu können?

Nennen und begründen Sie zwei weitere Anschaffungen oder Maßnahmen.

Lösung zur AP1 Aufgabe 2a)​

  • Sichere VPN-Verbindung zum Unternehmensnetzwerk, wird benötigt um von zu Hause auf sensible Geschäftsdaten zuzugreifen
  • Ergonomischer Schreibtisch und Office-Stuhl, wird benötigt um die Arbeitssicherheitsvorschriften zu erfüllen (Ergonomie)

Aufgabe 2b)​

Ein Kollege unterbreitet den Vorschlag, Tablets zum Einsatz im Homeoffice anzuschaffen.

Erläutern Sie anhand von zwei Aspekten, warum die Anforderungen an einen Bikdschirmarbeitsplatz durch ein Tablet nicht erfüllt werden.

Lösung zur AP1 Aufgabe 2b)​

  • Es ist nicht höhenverstellbar/einstellbar (Höhe, Neigung, etc.)
  • Es hat keine vom Bildschirm separate Tastatur

Aufgabe 2c)​

Als Kompromiss hat man sich auf den Einsatz von Notebooks geeinigt. Beschreiben Sie zwei Möglichkeiten bzw. Ergänzungen, die Arbeit mit Notebooks ergonomischer zu gestalten.

Lösung zur AP1 Aufgabe 2c)​

  • Ein extra Monitor der sich verstellen lässt (Höhe, Neigung, etc.)
  • Extra Maus und Tastatur, weil die integrierten Varianten den ergonomischen Ansprüchen nicht gerecht werden

Aufgabe 2d)​

Als Vorbereitung für das anstehende Gespräch mit dem Betribsrat sollen Sie Vor- und Nachteile von Homeoffice für die Beschäftigten zusammentragen.

Tragen Sie in der nachfolgenden Tabelle jeweils zwei mögliche Vorteile und zwei Nachteile ein. Aufgabe 2 d)

Lösung zur AP1 Aufgabe 2d)​

Aufgabe 2 d) Lösung

Aufgabe 2e)​

Im Rahmen des 24/7-Services will die OptiSoft-XXL GmbH ihre Hotline zur angebotenen Software um die Zeit zwischen 20:00 Uhr und 06:00 Uhr erweitern. Für diese Zeit ist für den First-, Second- und Third-Level-Supportdie häusliche Erreichbarkeit als Bereitschaftszeit jeweils ein Mitarbeiter erforderlich.

Jeder Anruf wird zunächst vom First-Level-Support entgegengenommen und dann gegebenfalls weitergeleitet. Auch wenn dies der Fall ist, soll dieser zusätzliche Service dem Kunden als einheitlicher Minutenpreis angeboten werden. Weitere mögliche kosten und Nachbearbeitungszeiten zu den Anrufen sollen nicht berücksichtigt werden.

Berechnen Sie, zu welchem einheitlichen Minutensatz kalkuliert werden muss, um die Kosten der Tabelle exakt zu decken. Der Rechenweg muss nachvollziehbar sein. Runden Sie gegebenfalls auf den nächsten Cent auf. Aufgabe 2 e)

Lösung zur AP1 Aufgabe 2e)​

(12€/h + 15€/h + 20€/h) * 10h/d = 470€/d
150min/d * 0,50€/min + 100min/d * 1€/min + 50min/d * 1,5€/min = 250€/d
(470€/d + 250€/d) / 300min/d = 2,40€/min

Aufgabe 2f)​

Die Kostenpflichtigkeit der Hotline muss dem Kunden kommuniziert werden. Formulisieren Sie (in genzen Sätzen) zwei überzeugende Argumente, die als Text für eine Email verwendet werden können.

Lösung zur AP1 Aufgabe 2f)​

  • Um die hohe Qualität unserer Support-Hotline zu finanzieren ist die Hotline Kostenpflichtig
  • Die Kosten der Supportanrufe werden direkt über die Anrufkosten beglichen, sie müssen sich deshalb nicht um die Zahlung einer separaten Rechnung kümmern

Selbsterstellte Aufgabe​

a) Nennen Sie drei Sicherheitsaspekte die bei einem Telearbeitsplatz beachtet werden müssen.

b) Nennen Sie drei Punkte die zu einem ergonomischen Bildschirmarbeitsplatz beitragen.

Lösung der Selbsterstellten Aufgabe​

a)

  • Eine sichere VPN-Verbindung ins Firmennetz um sicheren Datenaustausch zu gewährleisten
  • IT-Systeme (Notebooks) und Datenträger die zwischen Telearbeitsplatz und Büro transportiert werden müssen verschlüsselt werden
  • Fenster schließen und Tür abschließen, wenn der Telearbeitsplatz nicht beasetzt ist

b)

  • Der Schreibtisch sollte kein Fenter vor oder hinter sich haben, sondern Fenter sollten in einem 90° Winckel zu Schreibtisch sein
  • Die Höhe des Stuhls sollte so eingestellt sein, dass die Oberschenkel wagerecht sind und in einem 90 bis 100° Winckel zu den Unterschenkeln sind
  • Höhe des Tischs so einstellen das der Winkel zwischen Ober- und Unterarm 90 bis 100° beträgt