AP1 Herbst 2023 Aufgabe 4
AP1 Herbst 2023 Aufgabe 4
Bearbeitet von David-Paul Adams & Mathaios Vardakis
Themen:
- Example 1
Aufgabe 4: Zur Verwaltung von Serviceanfragen soll ein neues Ticketsystem eingeführt werden.
a) Ihre Aufgabe in der Planungsabteilung ist es, den Ablauf des Projektes zu überwachen.
aa) Nennen Sie Jeweils zwei wesentliche Merkmale von Gantt-Diagramm und Netzplan.
ab) Bringen Sie die folgenden Vorgänge einer Planungsliste in die richtige Reihenfolge:
1-Test und Validation 2-Entwurf der Verteilung im Netz 3-Logischer Entwurf 4-Konzeptioneller Entwurf 5-Anwendung und Wartung 5-Physischer Entwurf/Implementierung
b) Für eine Projektplannung erhalten Sie die folgenden Informationen in einem Gantt-Diagramm vorgelegt:
Ein Projekt beginnt mit dem Vorgang A. Nachdem dieser Vorgang nach drei Tagen abgeschlossen ist, folgen drei parallele Vorgänge: B hat sechs Tage, D dauert acht Tage, E hat fünf Tage Dauer. B hat den Nachfolger C mit vier Tagen, an den sich der Vorgang F mit drei Tagen anschließt. C und D haben zusammen mit E den gemeinsamen Nachfolger F mit drei Tagen, Auf F folgt noch der Vorgang G mit zwei Tagen.
Danach ist das Projekt beendet.
ba) Erstellen Sie mit Hilfe der Vorgänge ein Gantt-Diagramm und zeichnen Sie die Abhängigkeiten ein.
bb) Ermitteln Sie, nach wie vielen Tagen das Projekt frühestens beendet werden kann.
bc) ) Ermitteln Sie, welcher Vorgang der größten Puffer in Tagen hat.
c) Die zugehörige Datenbank soll nun erstellt werden. Teile des Datenbnakentwurfs wurden bereits in einem Entity-Relationship-Diagramm (EDR) umgesetzt.
Die Bearbeitung eines Tickets erfolgt in der Regel in einer oder mehreren zum Ticket gehörenden Tätigkeiten, welche durch Mitarbeiter der Serviceabteilung durchgeführt werden. Dieser Umstand soll nun zusätzlich in dem Ticketsystem abgebildet werden.
Zu jeder Tätigkeit soll eine ausführliche Beschreibung der durchgeführten Arbeiten und ein Ergebnis der Aktion gespeichert werden. Start und Ende Tätigkeiten sollen festgehalten werden.
ca) Ergänzen Sie das ERD um die fehlenden Elemente zur Abbildung der Tätigkeiten in der Datenbank.
cb) Sie erhalten von der Geschäftsleitung den Auftrag, aus statistischen Gründen die Anzahl der Tickets pro Priorität zu ermiteln.
Die Ausgabe soll die Priorität und die dazugehörige Anzahl erhalten.
Erstellen Sie dazu di geeignete SQL-Abfrage:
cc) Dem Unternehemen ist bekannt, wie viele Kunden es insgesamt hat. Nun möchte die Geschäftsleitung den Prozentsatz der Kunden ausrechnen, die Tickets haben.
Dazu muss die Anzahl der Kunden mit einem Ticket in der Ticketdatenbank bestimmt werden.
Erstellen Sie dazu eine geeignete SQL-Abfrage.
cd) Sie erhalten vor der Geschäftsleitung den Auftrag zu ermitteln, welche offene Tickets (Zustand=offen) einen Erfassungsmonat haben, der mehr als zwei Monate zurückliegt.
Analysieren Sie die vorliegende Abfrage und beschreiben Sie das zu erwartende Ergebnis.
SELECT Problembeschreibung, Prioritaet, Zustand, ErfassungDatum FROM Ticket WHERE Month (NOW()) -Month(ErfassungDatum) > 2 AND Zustand="offen" ORDER BY ErfassungDatum ASC;
Quelle: Lernfeld 2 Finanzierung und Leasing
Test Aufgabe:
- Hier kommt die selbsterstellte Testaufgabe rein.