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AP1 Herbst 2023 Aufgabe 2

AP1 Herbst 2023 Aufgabe 2 - 25 Punkte​

Bearbeitet von Janis Diehl & Tobias Kindler​

Themen:​

  • Telearbeit
  • Ergonomie
  • Hier kommt eine kurze Liste von Themen hin die vorkommen.

Aufgabe:​

Zur Realisierung des 24/7-Services gilt es im Vorfeld u.a., die Rahmenbedingungen zur Telearbeit zu klären. Sie wirken hierbei mit.

Aufgabe 2a) - 4 Punkte​

Der Teamleiter möchte zur Telearbeit PCs verwenden.

Was ist darüer hinaus noch nötig, um am Telearbeitsplatz die anfallenden betriblichen Aufgaben erledigen zu können?

Nennen und begründen Sie zwei weitere Anschaffungen oder Maßnahmen.

Aufgabe 2b) - 4 Punkte​

Ein Kollege unterbreitet den Vorschlag, Tablets zum Einsatz im Homeoffice anzuschaffen.

Erläutern Sie anhand von zwei Aspekten, warum die Anforderungen an einen Bikdschirmarbeitsplatz durch ein Tablet nicht erfüllt werden.

Aufgabe 2c) - 4 Punkte​

Als Kompromiss hat man sich auf den Einsatz von Notebooks geeinigt. Beschreiben Sie zwei Möglichkeiten bzw. Ergänzungen, die Arbeit mit Notebooks ergonomischer zu gestalten.

Aufgabe 2d) - 4 Punkte​

Als Vorbereitung für das anstehende Gespräch mit dem Betribsrat sollen Sie Vor- und Nachteile von Homeoffice für die Beschäftigten zusammentragen.

Tragen Sie in der nachfolgenden Tabelle jeweils zwei mögliche Vorteile und zwei Nachteile ein. Aufgabe 2 d)

Aufgabe 2e) - 5 Punkte​

Im Rahmen des 24/7-Services will die OptiSoft-XXL GmbH ihre Hotline zur angebotenen Software um die Zeit zwischen 20:00 Uhr und 06:00 Uhr erweitern. Für diese Zeit ist für den First-, Second- und Third-Level-Supportdie häusliche Erreichbarkeit als Bereitschaftszeit jeweils ein Mitarbeiter erforderlich.

Jeder Anruf wird zunächst vom First-Level-Support entgegengenommen und dann gegebenfalls weitergeleitet. Auch wenn dies der Fall ist, soll dieser zusätzliche Service dem Kunden als einheitlicher Minutenpreis angeboten werden. Weitere mögliche kosten und Nachbearbeitungszeiten zu den Anrufen sollen nicht berücksichtigt werden.

Berechnen Sie, zu welchem einheitlichen Minutensatz kalkuliert werden muss, um die Kosten der Tabelle exakt zu decken. Der Rechenweg muss nachvollziehbar sein. Runden Sie gegebenfalls auf den nächsten Cent auf. Aufgabe 2 e)

Aufgabe 2f) - 4 Punkte​

Die Kostenpflichtigkeit der Hotline muss dem Kunden kommuniziert werden. Formulisieren Sie (in genzen Sätzen) zwei überzeugende Argumente, die als Text für eine Email verwendet werden können.

Test Aufgabe:​

a) Nennen Sie drei Sicherheitsaspekte die bei einem Telearbeitsplatz beachtet werden müssen.

b) Nennen Sie drei Punkte die zu einem ergonomischen Bildschirmarbeitsplatz beitragen.

Erarbeitete Lösungen der Aufgaben​

Lösung von Janis Diehl & Tobias Kindler​

  • Hier werden Seiten verlinkt mit denen man die Themen lernen kann.